Řízení vztahů se zákazníky
Řízení vztahů se zákazníky
CRM - Řízení vztahů se zákazníky
Nastavení firemních procesů na dokonalé uspokojování potřeb zákazníků v rámci všech fázích prodejního cyklu je v současné době klíčem k dosažení dlouhodobého úspěchu. CRM chápeme jako proces komplexních změn, kde vlastní technické řešení je jen dílčí součástí celého projektu. Mimo vlastní implementaci CRM systémů , proto nabízíme i řadu navazujících služeb v oblasti manažerského poradenství a systémové integrace. Součástí těchto služeb je odhad potenciálu CRM , návrh firemní koncepce CRM, redesign procesů v návaznosti na firemní strategii a návrh optimálního rozsahu CRM projektu z hlediska očekávání a nákladů. Další oblastí našich služeb je návrh procesní a technologické integrace obchodních, marketingových a servisních činností, doposud neorganicky rozprostřených v existujícím systému IT.