Stále více společností hledá způsob jak převést starost o procesy, které jsou pouze podpůrné na externí poskytovatele. Tento způsob jim přinese dodávku služby/procesu v garantované kvalitě a za předem známou cenu. Firma se tak může soustředit pouze na rozvíjení procesů, které generují její konkurenční výhodu a tím pomáhají budovat její pozici na trhu, která se ve výsledku zúročí v zisk.
Mezi činnosti, které mohou společnosti nechat outsourcovat externím partnerem je také provoz IT. Pro většinu společností nepředstavuje konkurenční výhodu, ale pouze podpůrný prostředek pro vykonávání hlavních činností.